Receptionist-och konferensvärd

Att jobba som hotell- och konferensvärd innebär en dynamisk och serviceinriktad roll där du är ansiktet utåt för hotellet och en nyckelperson för att gästerna ska få en positiv upplevelse. Du är spindeln i nätet som ser till att allt flyter smidigt, från incheckning till utcheckning, och att konferenser och evenemang går som planerat.

Vad gör en hotell- och konferensvärd?

Som hotell- och konferensvärd varierar dina arbetsuppgifter beroende på hotellets storlek och typ, men de kan inkludera:

• Reception och gästservice: Du är den första och sista personen gästerna möter. Det innebär att du sköter in- och utcheckning, hanterar bokningar, svarar på frågor om hotellet och omgivningen, ger rekommendationer och löser eventuella problem som uppstår. En stor del handlar om att vara förberedd och förutse gästernas behov.
• Konferensservice: Du ansvarar för att konferenslokalerna är i ordning inför möten och evenemang. Det kan innebära att du sätter upp teknik (projektorer, ljud), förbereder fika och lunch, ser till att det finns material som block och pennor, och är tillgänglig för att hjälpa konferensdeltagare med stort som smått under dagen.
• Merförsäljning: Du har ofta möjlighet att erbjuda gästerna extra tjänster och produkter, som till exempel uppgraderingar av rum, frukostpaket eller att boka bord i restaurangen.
• Administrativa uppgifter: En del av jobbet består av administrativa uppgifter som att hantera fakturor, uppdatera gästinformation och svara på e-post.
• Samarbete: Du arbetar nära med andra avdelningar som housekeeping, restaurang och kök för att säkerställa att gästerna får en helhetsupplevelse av hög kvalitet.

Vem passar yrket för?

Det här är ett yrke för dig som:

• Älskar att möta människor: Du trivs med att interagera med olika personligheter och har en naturlig förmåga att få människor att känna sig välkomna.
• Är serviceinriktad ut i fingerspetsarna: Du drivs av att överträffa gästernas förväntningar och är alltid redo att hjälpa till med ett leende.
• Är lösningsorienterad: Du kan snabbt identifiera problem och hitta effektiva lösningar, även under press.
• Är flexibel och stresstålig: Ingen dag är den andra lik, och du kan hantera oförutsedda händelser med lugn och professionalism.
• Har god kommunikationsförmåga: Du kan uttrycka dig tydligt i tal och skrift, både på svenska och engelska, och gärna fler språk.
• Är noggrann och organiserad: Du kan hålla ordning på många bollen i luften samtidigt och se till att detaljerna är på plats.

Arbetstiderna är flexibla och kan vara allt från dagtid till kvällstid, vardagar som helger.

Karriärmöjligheter

Eftersom hotell- och konferensbranschen är stor och varierande finns det goda möjligheter att utvecklas inom yrket. Många börjar som hotell- och konferensvärd och avancerar sedan till roller som till exempel receptionschef, konferensansvarig eller hotellchef. Din erfarenhet och dina kontakter är värdefulla för din framtida karriär inom hotell- och turismnäringen.